Como identificar o problema?
Quando ocorre uma falha no login, o Wimob exibe uma mensagem de erro na tela.
O texto pode variar de acordo com o motivo da falha, mas as verificações abaixo resolvem a maior parte dos casos.
Verifique o e-mail
Confirme se o e-mail informado está correto.
Verifique principalmente:
- Erros de digitação;
- Espaços antes ou depois do endereço;
- Se está utilizando o e-mail cadastrado na plataforma.
Caso sua conta tenha sido criada pela imobiliária, utilize o mesmo e-mail informado durante o cadastro.
Confira a senha
Uma senha incorreta é uma das causas mais comuns de falha no login.
Antes de tentar novamente, verifique se:
- A tecla Caps Lock está ativada;
- O teclado está configurado no idioma correto;
- A senha foi digitada exatamente como cadastrada.
Caso não se lembre da senha, utilize a opção Esqueci minha senha disponível na tela de login.
Consulte também:
Como recuperar ou redefinir minha senha?
Verifique sua conexão
Problemas de conexão também podem impedir o acesso ao sistema.
Antes de tentar novamente:
- Atualize a página;
- Verifique se sua internet está funcionando normalmente;
- Se possível, teste outra rede de internet;
- Caso utilize VPN ou rede corporativa, confirme se não há bloqueios de acesso.
Consulte também:
O que fazer quando o CRM fica lento, em branco ou dá erro de conexão?
Verifique se sua conta está ativa
Se o e-mail e a senha estiverem corretos, mas o acesso continuar sendo negado, é possível que:
- sua conta ainda não tenha sido criada;
- seu usuário esteja desativado;
- sua imobiliária tenha removido o acesso;
- você não tenha permissão para acessar esse ambiente.
Nesses casos, entre em contato com o administrador da plataforma na sua imobiliária para confirmar a situação da sua conta.
Consulte também:
- O que mostra a página Usuários e o que é o cargo?
- O que fazer quando abre a página “Não autorizado”?
Ainda não conseguiu entrar?
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte informando, sempre que possível:
- O e-mail utilizado no login;
- A mensagem exibida na tela;
- O horário aproximado em que ocorreu o erro;
- Uma captura de tela da mensagem, se disponível.
Essas informações ajudam a equipe a identificar a causa do problema com mais rapidez.
Boas práticas
- Utilize sempre o e-mail cadastrado no Wimob.
- Evite copiar e colar a senha para não incluir espaços extras.
- Mantenha seu navegador atualizado.
- Caso esqueça sua senha, utilize a recuperação de senha em vez de criar um novo cadastro.