Primeiro: qual é o sintoma?

• Situação A — Você fez um teste na Meta e não surge linha nova na lista Leads do Wimob. Aqui o problema costuma ser página, permissão na Meta ou outro ponto da integração.
• Situação B — O lead aparece em Leads, mas não há um card daquele caso no Board. Aqui quase sempre é diferença entre lead e atendimento, ou configuração da aba Atendimentos.

Resolver A não é o mesmo que resolver B; vale ler só o bloco que combina com o que você está vendo.

1. Página da campanha não vinculada no CRM

O Wimob só associa envios à integração Meta Ads quando o Page ID do lead corresponde a uma das páginas listadas em Páginas Conectadas do Facebook. Anúncio ou formulário instantâneo em outra página — ainda não adicionada na integração — não entra no CRM.

Abra Integrações → integração Meta Ads e confira se a página que realmente publica o anúncio ou o formulário na Meta aparece na lista, com nome e Page ID corretos. Se faltar, use Conectar novamente para adicionar mais páginas em Editar Integração (tipos e formulário).

2. Gerenciador de acesso a leads (sem o Wimob autorizado)

Com o Gerenciador de acesso a leads (Leads Access Manager) ativo para aquela página, o Wimob precisa estar entre os CRMs autorizados na Meta. Caso contrário, o lead pode ficar só no lado da Meta e o CRM não recebe como esperado. Se você tem várias páginas vinculadas, verifique a autorização em cada página que recebe Lead Ads.

Siga o passo a passo em autorizar o Wimob no Meta Business Suite. Depois de salvar na Meta, faça um novo teste de formulário e atualize a lista Leads.

3. Lead em Leads, mas sem card no Board

Na lista Leads cada linha é um lead. No Board, cada card é um atendimento — não é a mesma lista (card e atendimento, glossário, lista de atendimentos vs Board).

Em Configurações → aba Atendimentos, dois interruptores mudam isso no dia a dia:

• Abrir automaticamente um atendimento ao criar um lead — desligado: o envio pode criar só o lead e não abrir atendimento na hora (nada de card novo até alguém converter o fluxo).
• Enviar automaticamente novos atendimentos para o board — desligado: pode haver atendimento sem aparecer como card no Board, mesmo com o lead já na lista Leads (abas de Configurações).

Antes de culpar a integração, atualize Leads, a página Atendimentos e o Board.

Outros links úteis — Leads de integrações e site: Leads criados automaticamente pelo site ou integração aparecem onde?. Visão geral de Integrações: Para que serve a área Integrações?. Envio que demora alguns minutos: Por que leads de integração podem demorar a aparecer?.