Se a pessoa escreveu no WhatsApp e o Wimob não mostrou o lead, confira nesta ordem. A maior parte dos casos se resolve na ficha da integração ou no número que o cliente de fato usou.
1. A integração está Ativa e com número?
Em Integrações, a linha WhatsApp Business precisa estar Ativa. Abra a ficha:
- WhatsApp Conectado deve mostrar o número comercial. Se aparecer Nenhum número vinculado, conecte de novo e salve — o passo a passo está em como conectar.
- Compare esse número com o que o cliente discou. Um DDD a menos, um número antigo no cartão ou o celular pessoal do corretor no site já desviam a conversa.
O selo Ativo nesta plataforma significa número vinculado. Não é o mesmo teste de um XML de portal.
2. A opção de origem deixa essa conversa entrar?
Na ficha, em Opções do WhatsApp, veja Conversas que viram leads.
- Se Toda nova conversa vira um lead estiver desligado, só entram Contatos vindos do W/Site e/ou Contatos de Anúncios de Clique para o WhatsApp, conforme o que estiver marcado.
- Conversa “solta” (indicação, Google, cartão), sem código de imóvel e sem anúncio, não vira lead com “todos” desligado.
Ajuste na aba Opções do WhatsApp e salve. O significado de cada interruptor está em opções de captura.
3. Foi texto? É conversa nova?
O Wimob registra mensagem de texto. Foto, áudio, figurinha ou documento sozinhos não abrem lead.
Se aquele telefone já tem atendimento em aberto, a mensagem entra no card antigo em vez de criar linha nova em Leads. Procure pelo nome ou pelo telefone em Clientes e abra o atendimento em curso.
4. O botão do W/Site aponta para o número certo?
No site, o WhatsApp do imóvel usa o número de Informações de Contato do W/Site. Esse número precisa ser o mesmo da integração. Se o visitante falou com outro celular, o CRM não vê a conversa. Detalhes em W/Site e anúncios e em contato do site.
5. O anúncio era formulário ou Clique para o WhatsApp?
Lead de formulário no Facebook/Instagram chega pela integração Meta Ads, não por esta. Lead de Clique para o WhatsApp chega aqui, no número conectado.
Se o anúncio for formulário e a página não estiver na integração Meta Ads, o checklist é outro: lead do Meta Ads não chegou.
6. Atendimento automático e Board
O lead pode ter sido criado e o card não estar no Board. Em Configurações, confira Abrir automaticamente um atendimento ao criar um lead e Enviar automaticamente novos atendimentos para o board. Sem o segundo, o atendimento fica na página Atendimentos (backlog), não nas colunas do Board.
A roleta só atua se houver regra para aquela origem. Origem WhatsApp precisa existir em Origens do Lead nas configurações para você montar a regra. W/Site e Meta Ads já vêm na lista.
7. Conexão com a Meta travou
- Permita pop-ups.
- Se aparecer que a conexão foi cancelada, comece de novo em Conectar WhatsApp Business.
- Se a Meta concluiu e o Wimob não mostrou WhatsApp conectado, clique em conectar outra vez ou fale com o nosso suporte.
8. Permissão
Sem permissão em Integrações, Adicionar Integração e Configurar ficam desativados. Isso não impede um lead que já tenha entrado de aparecer em Leads, se a pessoa tiver leitura nesse módulo.
O que anotar antes de chamar o suporte
- o número que o cliente usou e o número em WhatsApp Conectado;
- se a mensagem foi texto;
- se já existia atendimento daquela pessoa;
- um print da ficha, com status e Opções do WhatsApp.
A visão geral da integração está em o que a integração faz.