Observações internas é um campo livre para quem opera o CRM: combinados, tom da conversa, horários ruins para ligar, detalhes que não cabem nos outros campos.

Depois de salvar, o mesmo texto aparece na ficha do lead, na seção Observações (fundo cinza). Se não houver nada escrito, o sistema mostra Nenhuma observação adicionada.

Trate com o mesmo cuidado que qualquer anotação interna: linguagem profissional e só o necessário sobre dados pessoais (privacidade de clientes).

Observações na ficha da pessoa (menu Clientes) são outro campo – servem para dado que vale para o cadastro inteiro, não só para este lead (seções da ficha do cliente).