A roleta entra quando o contato chega por um canal que já está ligado à distribuição automática: formulário do site, integração que cria lead e atendimento junto, webhook da OLX ou de outro portal – esse tipo de coisa. O sistema olha as roletas ativas de cima para baixo e para na primeira que encaixa no lead – a ordem importa. Quem está primeiro na lista daquela regra tende a ser o corretor da vez; depois a fila pode “andar” conforme vocês forem usando Girar (como a roleta funciona).

E se alguém cadastra o lead na mão? Aí não tem magia: você não está no papel de visitante do site. Quem preenche o Adicionar Lead escolhe corretor preferido ou trata o atendimento separado – não espere que a roleta escolha por você nesse caminho.

Detalhe dos campos da regra: condições. Lista de leads: linha de lead. Formulário interno: Adicionar Lead.