Cada card no Board representa um atendimento – ou seja, a entidade de trabalho que a equipe está tratando naquele momento.

Cliente
O nome grande no card é o cliente (quem compra, vende ou está sendo atendido). É essa pessoa que você associa ao trabalho do dia a dia.

Lead
O lead (oportunidade com origem e preferências) é o contexto que deu origem ao fluxo. No card do Board ele não aparece como título principal, mas o atendimento continua ligado a esse histórico quando você abre o detalhe (Como abrir o detalhe de um atendimento a partir da página Atendimentos?, Como abrir o formulário “Adicionar novo lead” a partir da página Leads?).

Atendimento
É o que move de coluna quando o estado muda. Um mesmo cliente pode ter vários atendimentos ao longo do tempo; cada um tem o seu código (ATEN-…) e o seu lugar no funil.

Para rever as quatro palavras-chave do CRM (cliente, imóvel, lead, atendimento), use também Glossário rápido: lead, atendimento, imóvel, cliente e como se relacionam.