Cancelar assinatura está disponível quando existe plano pago em vigor. Em teste ou antes de haver assinatura quitada, esse botão não aparece – no lugar ficam ações como Assinar ou Comparar planos, conforme o caso.

O botão fica na faixa cinza abaixo do card do plano atual em Minha Assinatura. Um clique abre a confirmação do navegador com o aviso de que você perde acesso aos recursos premium ao fim do ciclo atual. Depois de confirmar, o cancelamento é concluído e costuma aparecer uma mensagem rápida de confirmação.

Na mesma página pode surgir Assinatura cancelada. Quando há data de fim de ciclo, o texto deixa claro que você mantém acesso até aquela data.

Após o último dia, valem o contrato e as condições acertadas com o provedor de pagamento; na prática, o status da assinatura no CRM segue esse encadeamento (cancelamento efetivado, fim de acesso a recursos pagos, etc., conforme cada situação).

Antes de sair de vez, vale comparar os planos ou mudar de faixa se o que você precisa é só ajustar o pacote.

Visão geral da assinatura: Minha Assinatura.