A tela ficou branca ou o sistema não termina de carregar
Se o Wimob permanecer carregando por muito tempo ou exibir uma tela em branco:
- Verifique se sua conexão com a internet está funcionando normalmente acessando outro site ou aplicativo.
- Atualize a página:
- Computador: pressione F5 ou recarregue a página pelo navegador.
- Celular: deslize a página para baixo (quando disponível) ou recarregue pelo navegador. - Caso o problema continue, tente abrir o Wimob:
- em uma aba anônima;
- ou em outro navegador.
Em muitos casos, extensões do navegador ou dados armazenados em cache podem interferir no carregamento da plataforma.
Apareceu uma mensagem de erro ou "Não foi possível conectar"
Mensagens de conexão normalmente indicam uma falha temporária de comunicação entre o navegador e a plataforma.
Antes de qualquer outra ação:
- Aguarde alguns instantes.
- Atualize a página.
- Tente novamente.
Se o problema acontecer repetidamente, anote:
- o horário em que ocorreu;
- a página ou menu em que você estava;
- a mensagem exibida na tela (se houver).
Essas informações ajudam o suporte a identificar o problema com mais rapidez.
Minha sessão expirou
Por motivos de segurança, o Wimob encerra automaticamente sessões que permanecem inativas por um determinado período.
Quando isso acontece, você será direcionado novamente para a tela de login.
Basta acessar a plataforma utilizando seu e-mail e senha.
Dica: antes de atualizar a página durante o preenchimento de formulários longos, copie ou salve o conteúdo digitado para evitar perda de informações.
O sistema pediu para atualizar o Wimob
Sempre que uma nova versão da plataforma estiver disponível, poderá ser exibido um aviso para atualização.
No computador
Clique em Atualizar agora para carregar a versão mais recente da plataforma.
No celular
Esse aviso não é exibido.
Caso seja necessário atualizar a página, utilize a opção de recarregar do navegador ou feche e abra novamente a guia onde o Wimob está aberto.
O Board está lento
Quando o Board possui muitos atendimentos carregados ao mesmo tempo, o desempenho pode ser afetado.
Para melhorar a navegação:
- utilize o filtro por equipe;
- pesquise um atendimento específico;
- reduza a quantidade de informações exibidas na tela.
Esses filtros diminuem a quantidade de cards carregados e tornam a navegação mais rápida.
Saiba mais em:
O que é o Board e por que ele parece um quadro com colunas?
Posso usar o Wimob sem internet?
Não.
O Wimob funciona totalmente online.
Uma conexão com a internet é necessária para:
- consultar informações;
- cadastrar imóveis;
- registrar atendimentos;
- atualizar dados;
- sincronizar alterações.
Sem conexão, não é possível utilizar a plataforma como um sistema offline.
A tela fica branca apenas depois do login
Se o login é realizado normalmente, mas a área interna do Wimob permanece em branco ou não termina de carregar, consulte o artigo específico para esse cenário:
Quando devo entrar em contato com o suporte?
Se nenhuma das orientações acima resolver o problema, entre em contato com o suporte informando, sempre que possível:
- qual era a página acessada;
- o que você estava tentando fazer;
- a mensagem exibida na tela;
- o horário aproximado em que o erro ocorreu;
- capturas de tela, caso existam.
Essas informações ajudam a equipe a identificar a causa e agilizar a solução.
Boas práticas
- Mantenha seu navegador atualizado.
- Utilize uma conexão estável com a internet.
- Atualize a página caso perceba comportamentos incomuns.
- Em caso de erros recorrentes, registre o máximo de informações possível antes de acionar o suporte.