Como identificar o problema
O cenário mais comum é:
- o lead aparece normalmente na Meta;
- o anúncio e o formulário estão ativos;
- mas o mesmo lead não aparece na página Leads do Wimob.
Antes de alterar qualquer configuração na Meta, confirme se a página correta está vinculada à integração.
Confira primeiro no Wimob
- Acesse Integrações.
- Abra a integração Meta Ads.
- Localize a seção Páginas Conectadas do Facebook.
- Confira se a página utilizada na campanha aparece na lista.
- Verifique o nome da página e o Page ID.
Se a integração tiver mais de uma página conectada, faça essa conferência para cada página que recebe anúncios ou Lead Ads.
Se a página estiver correta no Wimob e os leads continuarem sem aparecer, verifique o Acesso a leads na Meta.
Veja também: Configuração da integração Meta Ads.
Autorizar o Wimob no Acesso a leads da Meta
A autorização é feita no Meta Business Suite, utilizando uma conta que tenha acesso administrativo à página.
- Abra o Meta Business Suite
Acesse o Meta Business Suite e entre com a conta que administra a página.
- Abra o Acesso a leads
No menu de configurações, procure:
Configurações → Configurações da empresa → Integrações → Acesso a leads
Na interface em inglês, o recurso pode aparecer como Leads Access Manager.
- Selecione a página
Escolha a mesma Página do Facebook que está conectada ao Wimob.
Confira principalmente o Page ID para evitar configurar outra página por engano.
Se houver várias páginas conectadas ao Wimob, repita o procedimento individualmente para cada uma.
- Adicione o Wimob
Na área de CRMs, procure uma opção como:
Atribuir CRMs e definir permissões ou Adicionar CRM
Localize Wimob e adicione-o à página.
- Conceda as permissões
Siga as permissões apresentadas pela Meta e conclua a configuração.
Depois de salvar, a página deverá estar autorizada a compartilhar os leads com o Wimob.
Faça um novo teste
Depois de concluir a autorização:
- Aguarde alguns minutos para que a configuração seja propagada.
- Envie um novo lead de teste pelo formulário do anúncio.
- Acesse Leads no Wimob.
- Confira se o novo lead foi recebido.
É melhor fazer o teste com um novo envio, porque a alteração da permissão não significa necessariamente que leads antigos serão reenviados automaticamente.
Se o lead ainda não aparecer
Se a página estiver correta no Wimob e o Wimob estiver autorizado no Acesso a leads da Meta, verifique outras possíveis causas da falha de recebimento.
Consulte Outras causas de lead não aparecer no Wimob.
Também confira o status da integração em Status da integração Meta Ads.
Importante para quem usa várias páginas
A autorização do Acesso a leads é relacionada à página.
Portanto, conectar várias páginas à mesma integração Meta Ads não significa que todas elas estejam automaticamente autorizadas no Gerenciador de acesso a leads.
Se a imobiliária utiliza várias páginas:
Wimob → confira cada Página Conectada → Meta → autorize o Wimob em cada página correspondente.
Isso evita o cenário em que os leads de uma página chegam normalmente enquanto os de outra permanecem apenas na Meta.