As opções ficam na etapa (ou aba) Opções do WhatsApp. Elas só fazem sentido nesta plataforma; nas outras integrações aparece o aviso de que aquelas opções são exclusivas do WhatsApp Business.

Depois de salvar, a ficha da integração resume o que está ligado em Opções do WhatsApp, em duas colunas: Conversas que viram leads e Mensagens registradas.

Quais conversas viram lead

O título na tela é: Quais conversas no seu WhatsApp você quer registrar como leads?

Há três interruptores.

Todos os contatos de novas conversas

Quando está ligado (é o padrão), toda nova conversa em texto daquele número pode virar lead. Os dois interruptores de baixo ficam ligados e não dá para desligar enquanto este estiver ativo — o Wimob trata “todos” como o conjunto completo.

Quando está desligado, só entram as origens que você marcar à parte: site, anúncio, ou os dois.

Use “todos” se o número comercial for só da imobiliária e qualquer pessoa que escrever deve entrar no CRM. Desligue se o mesmo número também recebe conversa que não deve virar lead (fornecedor, colega, grupo interno) e você quer filtrar.

Novos contatos vindos do W/Site

Vale quando o visitante do W/Site clica no WhatsApp de um imóvel e a primeira mensagem traz o código do imóvel (no formato IMOV-0001). O site já costuma preencher essa mensagem. Há o passo a passo em contatos do W/Site e de anúncios.

Contatos de Anúncios de Clique para o WhatsApp (do Meta Ads)

Vale quando a conversa começou por um anúncio de Clique para o WhatsApp no Facebook ou no Instagram. Na própria opção consta: você precisa ter também a integração Meta Ads no Wimob. A configuração do Meta Ads está em como configurar o Meta Ads.

Quais mensagens ficam registradas

O título na tela é: Quais mensagens dos seus leads você quer registrar?

Há três escolhas (uma de cada vez):

• Todas as mensagens (padrão) — a primeira vai nas observações do lead; as seguintes (da pessoa e as respostas da imobiliária no WhatsApp) entram num comentário Conversa WhatsApp no atendimento, com data e hora.
• Apenas a primeira mensagem — só o texto inicial nas observações do lead. O restante da conversa não é copiado para o CRM.
• Nenhuma mensagem — o lead e o atendimento podem ser criados, mas sem o texto da conversa.

Isso vale para mensagem de texto. Foto, áudio, figurinha ou documento sozinhos não abrem lead e não entram nesse histórico.

Quando a mesma pessoa escreve de novo

Se aquele telefone já tem um atendimento em aberto no Wimob, a mensagem não cria outro lead. Ela entra na conversa que já existe (se você escolheu registrar todas as mensagens) e, se o texto citar um código IMOV-…, o imóvel pode ser vinculado ao atendimento.

Se o atendimento daquela pessoa já foi arquivado, ou já foi encerrado e saiu da janela do Board (em geral depois de três dias fechado), a próxima mensagem pode abrir um lead novo — de novo sujeito às opções de origem acima.

Onde alterar

• Na criação: terceira etapa, depois de conectar, antes de Terminar.
• Depois: Integrações → Configurar → aba Opções do WhatsApp → Salvar Alterações.

A conexão do número é outro assunto: como conectar. Onde o lead aparece no dia a dia: leads e conversa no CRM.