A integração WhatsApp Business liga o número comercial da imobiliária ao Wimob para que mensagens recebidas nesse número possam virar cliente, lead e atendimento — sem alguém precisar digitar o contato à mão.

Ela não envia mensagem pelo CRM. O corretor continua falando com a pessoa no WhatsApp Business do celular (ou no WhatsApp Web). O que o Wimob faz é registrar o que entra — e, se você pedir, o que a imobiliária responde — na ficha do atendimento.

Isso é diferente do botão Abrir WhatsApp que aparece no card de um atendimento já existente. Aquele botão abre o WhatsApp para o telefone do cliente. A integração, por outro lado, observa o número comercial da imobiliária e captura quem escreveu para vocês.

O que passa a acontecer depois de conectar

Quando alguém manda um texto para o número conectado e as opções da integração permitem aquele tipo de conversa:

1. Se o telefone ainda não existe em Clientes, o Wimob cria o cadastro (o nome costuma vir do próprio WhatsApp; se não vier, aparece Lead WhatsApp).
2. Abre-se um lead com origem coerente com o canal — WhatsApp, W/Site ou Meta Ads, conforme o caso. Há mais detalhes no artigo sobre contatos do site e de anúncios.
3. Se em Configurações estiver ligado Abrir automaticamente um atendimento ao criar um lead, nasce um atendimento. Se também estiver ligado Enviar automaticamente novos atendimentos para o board, o card aparece no Board, já passando pelas roletas quando houver regra para aquela origem.

A temperatura desse lead entra como Alta: é alguém que acabou de escrever, não um formulário frio.

O que a integração não faz

• Não substitui o WhatsApp Business. A conversa continua no aplicativo da Meta.
• Não publica imóvel em portal. Portais (VivaReal, OLX, Chaves na Mão) usam outro tipo de integração, com XML — veja os tipos de integração.
• Não é a mesma coisa que os modelos de mensagem do botão Abrir WhatsApp no atendimento. Aqueles textos são atalhos para abrir o WhatsApp do cliente; não passam por esta conexão.

Onde isso mora no Wimob

No menu lateral, em Plataforma, acesse Integrações. A linha WhatsApp Business aparece junto das outras plataformas. O status Ativo indica que há um número vinculado; Inativo indica que o cadastro existe, mas não está capturando conversa.

Na ficha da integração (clique na linha) você vê o número em WhatsApp Conectado e, mais abaixo, Opções do WhatsApp — o resumo do que está ligado. Para mudar conexão ou opções, use Configurar.

O passo a passo de conexão está em como conectar o WhatsApp Business. As opções de captura estão em quais conversas e mensagens registrar.