Ao clicar em Excluir na ficha, aparece Confirmar exclusão com o nome do cliente no texto. Cancelar fecha a janela; Excluir tenta concluir a remoção.

Se ainda existir atendimento usando esse lead, a operação não conclui. O sistema avisa que não é possível excluir porque há atendimentos associados – e o lead continua na lista.

Nesse cenário, o caminho é resolver ou encerrar os atendimentos pelo fluxo normal da sua rotina antes de tentar de novo (Atendimentos). Em dúvida sobre política interna, alinhe com quem administra a conta.

Sem permissão para excluir leads, o botão nem fica clicável (permissões).

Quando a exclusão é permitida e o servidor aceita, você costuma voltar para a lista de leads (lista na página Leads).