Uma roleta pode ter prazo de atendimento: depois que o lead cai na fila e o atendimento fica com um corretor, o Wimob espera esse tempo. Se o corretor não registrar atividade naquele atendimento e ele ainda estiver na primeira coluna do Board, o lead passa para o próximo corretor da mesma roleta. Corretor e imobiliária recebem aviso no feed de atividades, como na primeira designação pela roleta.
Onde configurar
No menu Equipe, abra Roletas, clique na roleta e entre em Editar roleta (ou crie uma nova). Role até Prazo de atendimento — é um interruptor. Com ele ligado, aparecem três campos:
- Prazo de atendimento — duração em horas e minutos (ex.: 15 minutos).
- Horário de vigência do prazo — intervalo do dia em horário de Brasília. Fora desse intervalo, o prazo não corre e o atendimento permanece com o corretor atual.
- Dias da semana — letras D S T Q… (domingo a sábado). Fora dos dias marcados, o prazo também não corre.
Salve com Atualizar Roleta ou Criar Roleta.
Desligar sem apagar
Com o interruptor desligado, a roleta ignora o prazo — ninguém é repassado por tempo — mas horário, dias e duração continuam guardados na regra. Para pausar a cobrança de tempo, desligue o interruptor; não é preciso zerar o campo de duração.
O que conta como “atividade”
Entram ações que o próprio corretor registra naquele atendimento (notas, mudança de etapa, etc.). A mensagem automática de Roleta na abertura do atendimento não conta como resposta do corretor.
Quando o prazo não repassa
- Atendimento já saiu da primeira coluna do Board.
- Corretor fez atividade no atendimento dentro do prazo.
- Está fora do horário ou dos dias de vigência (o relógio do prazo fica parado até voltar a valer).
- Interruptor Prazo de atendimento desligado.