Não existe botão mágico “ganhei” que dispense o critério da equipe sobre fechamento – mas existe etapa de fechamento no funil quando o negócio terminou no sentido comercial (muitas contas chamam de Fechado ou parecido). Mudar Status no painel ou card no Board comunica isso para todo mundo (etapas).

Na lista em /services, as seções Fechados e Arquivados respondem a perguntas diferentes. Fechados ajuda a achar atendimento que já encerrou sem misturar com o que ainda está vivo. Arquivado é quando você quer tirar barulho da frente – cliente sumiu, negócio esfriou – mas ainda pode precisar daquele histórico depois.

O menu ⋯ junta ações que dependem do estado: Ao Board ou Suspender mexem em onde o elemento aparece (quadro versus pendência); Arquivar / Desarquivar mexem em arquivo; Excluir é para quando a conta realmente pode apagar e você aceita perder aquele registro.

Quando proposta entra na sua rotina, aceita ou recusada costuma ser onde o “ganhou/perdeu” fica explícito em valor – a seção Propostas no painel concentra isso.

Regras finas dependem de como a imobiliária configurou o funil e o que cada cargo pode ver ou mexer em atendimentos (Permissões por módulo, resumo na lista).